Правила пользования услугами кабинетов электроэпиляции
§ 1. Введение
Настоящий Регламент пользования услугами кабинета электроэпиляции (далее — «Регламент кабинета») определяет правила для лица, приобретающего или намеренного приобрести услуги электроэпиляции, либо для которого такая услуга приобретена третьим лицом (далее — «Клиент»). Услуги оказываются специализированными кабинетами электроэпиляции, управляемыми компанией ELEKTROEPILACJA.PL Sp. z o.o. с офисом в Варшаве (ул. Гжибовска 87, 00-844 Варшава), KRS 0001064299, REGON 526700960, NIP 5273080710 (далее — «Компания»). Контакт: contact@elektroepilacja.pl, тел.: 515 222 832.
Все термины с заглавной буквы в настоящем Регламенте имеют значения, указанные в Регламенте Сервиса, если не указано иное.
Компания или ее партнер предоставляет услуги и продаёт товары в кабинетах электроэпиляции на основании договоров, заключаемых через Сервис или непосредственно в кабинете («Договор об оказании услуг» или «Договор купли-продажи»).
График работы каждого кабинета устанавливается отдельно. Информацию можно получить в Сервисе, офисе Компании, в самом кабинете или по контактам, указанным в Сервисе.
Кабинет предлагает комплексную электроэпиляцию тела и его зон, консультации, а также иные немедицинские услуги эстетического характера (далее — «Услуги»), а также продажу товаров, связанных с электроэпиляцией.
Основной процедурой является электроэпиляция: постоянное удаление волос с использованием тонкого зонда, вводимого в волосяной фолликул, с последующим воздействием электрического тока, разрушающего луковицу волоса («Процедура электроэпиляции»). Также могут предлагаться иные процедуры эстетического характера (вместе — «Процедура»).
Кабинет может предлагать Абонементы процедур для определенных зон, которые необходимо использовать в течение 12 месяцев с момента первой процедуры («Абонемент»).
Также возможна покупка индивидуального Абонемента по количеству часов. Такой Абонемент необходимо использовать в течение установленного срока. Заказ возможен в кабинете.
Услуги могут предоставляться совершеннолетним лицам, а также лицам с ограниченной дееспособностью при наличии письменного согласия опекуна, предоставленного лично до начала процедуры.
§ 2. Заключение договора
Покупка услуги или товара в кабинете означает, что Клиент ознакомился с Регламентом и соглашается с ним. Также он подтверждает отсутствие медицинских противопоказаний и принимает положения Карты клиента.
Договор купли-продажи заключается в момент оплаты.
Договор об оказании услуги заключается с момента получения оплаты. Подтверждение отправляется по e-mail или SMS.
Оплата принимается наличными, картой или онлайн.
Отказ от договора купли-продажи или оказания услуги не допускается.
Клиент обязан воспользоваться услугой не позднее чем через 6 месяцев с момента оплаты. В противном случае услуга считается использованной без права на возврат.
§ 3. Обязанности клиента
Клиент обязан ознакомиться с Регламентами и следовать указаниям персонала. Прохождение процедуры означает принятие условий Регламента.
Карта клиента (содержит анкету, риски и согласие) должна быть заполнена и подписана до или после процедуры. Документ доступен онлайн.
Перед процедурой проводится медицинское собеседование. Клиент обязан информировать об имеющихся заболеваниях, приеме лекарств и других противопоказаниях (в т.ч. беременность, инфекции, хронические болезни и т.п.).
Покупка услуги означает заявление об отсутствии противопоказаний и принятие Регламента.
К числу противопоказаний относятся, в том числе: ВИЧ, гепатиты, заболевания кожи, воспаления, беременность (I триместр), лактация (первые 6 месяцев), эпилепсия, онкологические заболевания, сердечно-сосудистые, фоточувствительные препараты, варикоз, приём изотретиноина, антибиотиков, диабет в декомпенсации, высокая температура, нарушения свертываемости крови, металлические импланты (в зоне процедуры), кардиостимуляторы, кожные заболевания, менструация, астма, непереносимость тока и пр. При сомнениях — проконсультироваться с врачом.
Клиент обязан сообщить о плохом самочувствии до или во время процедуры. После процедуры необходимо строго следовать рекомендациям персонала.
Сотрудники вправе отказаться от проведения процедуры при наличии противопоказаний или сомнений. Если процедура уже оплачена — средства подлежат возврату.
§ 4. Предложение кабинета
Цены, указанные в Интернете (кроме цен на процедуры), не являются публичной офертой. Единственным источником актуальных цен (за исключением процедур) является прайс-лист, доступный в Кабинете. Кабинет оставляет за собой право применять индивидуальные цены и/или индивидуальные скидки в отдельных случаях.
Цены на процедуры и абонементы/пакеты (включая НДС, если применимо) указаны в актуальном прайс-листе Кабинета и могут дополнительно публиковаться на сайте.
Услуги, включённые в абонементы/пакеты, как правило, не подлежат дополнительным скидкам, если условия конкретной акции не предусматривают иное.
Срок действия разовой процедуры, а также параметры и срок действия абонементов/пакетов (в том числе количество включённых процедур/сеансов и период, в течение которого они могут быть использованы) определяются условиями, действующими на момент покупки, и указываются в прайс-листе, на сайте и/или сообщаются при оформлении покупки. По истечении срока действия неиспользованные процедуры/сеансы считаются утратившими силу, а право на возврат оплаты или компенсацию не предоставляется, если иное не предусмотрено обязательными нормами права.
Если в рамках абонемента/пакета использовано меньше процедур, чем предусмотрено условиями на момент покупки, стоимость неиспользованной части не возвращается, если условия конкретного предложения не устанавливают иное. Если для достижения желаемого результата требуется больше процедур, чем включено в абонемент/пакет, Клиент может приобрести дополнительные процедуры отдельно по ценам, действующим на момент покупки.
Компания может периодически предлагать акции через Groupon (или иные сервисы). Такие купоны, как правило, именные и не подлежат передаче третьим лицам, действуют однократно (если условия купона не предусматривают иное) и могут требовать подтверждения личности. Оплата купона на условиях соответствующего сервиса приравнивается к оплате соответствующей процедуры или абонемента/пакета.
Скидки, акции и промокоды не суммируются, если правила конкретной акции прямо не предусматривают иное.
Компания может по своему усмотрению проводить промоакции и предоставлять бонусы (в том числе для новых клиентов), например скидку на первую процедуру/абонемент/пакет или бонус в виде ваучера. Наличие, условия, срок действия и размер таких скидок/бонусов определяются организатором акции и публикуются на сайте, в Кабинете или в отдельном регламенте. Компания оставляет за собой право изменять условия акций, приостанавливать или прекращать их проведение в порядке, предусмотренном применимым законодательством.
Услуги и товары, приобретённые в Кабинете, возврату не подлежат, если иное не предусмотрено обязательными нормами права.
Эффективность процедур зависит от индивидуальных особенностей (включая структуру волос и фазу их роста), поэтому конкретный результат не гарантируется.
§ 5. Ответственность
Если клиент не сообщает о противопоказаниях или нарушает Регламент — Кабинет и Компания не несут ответственности за последствия.
Также Компания не отвечает за отсутствие ожидаемого результата или побочные эффекты, если Клиент не соблюдал рекомендации.
Информация, предоставляемая Клиенту, носит информационный характер и не является медицинской консультацией.
Процедура направлена на удаление конкретного волоса, но не гарантирует отсутствие нового роста в будущем — это естественный процесс.
§ 6. Жалобы
Жалобы подаются в письменной форме заказным письмом на адрес Компании. Жалоба должна содержать имя, адрес, контактные данные, кабинет, предмет и обоснование.
При необходимости Компания может запросить дополнительные сведения. Ответ предоставляется в течение 14 дней. Отсутствие ответа в срок — жалоба считается принятой.
В случае спора возможны внесудебные методы урегулирования — медиация, арбитраж и пр., согласно uokik.gov.pl.
§ 7. Бронирование
Бронирование возможно через сайт, Сервис или мобильное приложение.
Клиент должен прийти за 5 минут до процедуры. При опоздании более чем на 10 минут процедура может быть сокращена или перенесена на другое время. Если проведение процедуры становится невозможным по вине Клиента, оплата не возвращается.
Отмена или перенос бронирования возможны не позднее чем за 48 часов до назначенного времени. В противном случае услуга считается оказанной, а уплаченные средства не возвращаются. В случае трёх неявок Клиента подряд Кабинет вправе потребовать внесения предоплаты для последующих бронирований.
Предоплата должна быть внесена и зачислена не позднее чем за 1 день до процедуры.
Кабинет предлагает подарочные сертификаты. В случае неявки Клиента без своевременной отмены (не позднее чем за 48 часов) услуга считается использованной, а её стоимость списывается в рамках подарочного сертификата. Продление срока действия сертификата или замена услуги возможны только по индивидуальному согласованию с Кабинетом.
Кабинет может отменить или перенести процедуру по непредвиденным обстоятельствам, уведомив об этом в максимально короткий срок, а при возможности — не позднее чем за 24 часа до назначенного времени. Клиент вправе выбрать новый срок или получить возврат уплаченных средств.
§ 8. Заключительные положения
В помещении запрещено употребление пищи. Также запрещено курить и употреблять алкоголь.
Кабинет не несёт ответственности за детей без присмотра — ответственность лежит на сопровождающем.
Клиент несет ответственность за ущерб, причинённый оборудованию.
Кабинет не отвечает за ценные вещи, оставленные вне отведённых мест.
В вопросах, не урегулированных Регламентом, применяются положения Гражданского кодекса Польши.
Компания может вносить изменения в Регламент. О них сообщается за 14 дней до вступления в силу.
Регламент доступен в Сервисе и в кабинетах.
Правоотношения регулируются законодательством Польши.
Если какое-либо положение признается недействительным — остальные остаются в силе.
Регламент вступает в силу с 23 февраля 2024 года.