Правила користування послугами кабінетів електроепіляції
§ 1. Вступ
Цей регламент користування послугами кабінету електроепіляції (далі «Регламент кабінету») визначає правила для особи, яка придбала або планує придбати послугу електроепіляції в кабінеті або на користь якої послуга придбана третьою особою (далі «Клієнт»). Послуги надаються спеціалізованими кабінетами електроепіляції, якими керує компанія ELEKTROEPILACJA.PL Sp. z o.o., зареєстрована у Варшаві (адреса: вул. Гжибовська 87, 00‑844 Варшава), KRS 0001064299, REGON 526700960, NIP 5273080710 (далі «Компанія»). Електронна пошта для зв’язку: contact@elektroepilacja.pl, телефон: 515 222 832.
Усі терміни з великої літери в цьому Регламенті мають значення, визначені у Регламенті сервісу, якщо інше прямо не зазначено тут.
Компанія або її партнер надають послуги або продають продукти в кабінетах електроепіляції за договорами, укладеними через Сервіс або безпосередньо в кабінеті («Договір про надання послуг у кабінетах електроепіляції» або «Договір купівлі товарів у кабінетах електроепіляції»).
Години роботи кожного кабінету визначаються індивідуально. Інформацію про графік можна знайти в Сервісі, у штаб-квартирі Компанії, у будь-якому кабінеті або зв’язавшись із контактами, вказаними в Сервісі.
Кабінет надає послуги комплексної електроепіляції тіла або його частин, консультації з електроепіляції та інших непрофесійних медичних послуг (разом «Послуги»), а також продає продукти, пов’язані з електроепіляцією.
Основна процедура — електроепіляція: постійне видалення волосся шляхом введення тонкого зонду в фолікул і застосування струму, що руйнує волосяну цибулину («Забір електроепіляції»). Крім того, можуть пропонуватися інші естетичні послуги, наприклад, консультації чи інші процедури (разом «Процедура»).
Кабінет може пропонувати абонементи певної кількості процедур для конкретних зон тіла, що можна використати протягом 12 місяців від першої процедури («Абонемент»).
Також можливий індивідуальний пакунок годин процедур, який клієнт може використати протягом встановленого періоду від першої процедури. Замовлення можливе безпосередньо в кабінеті.
Послугами можуть користуватися повнолітні особи та ті, хто має обмежену правоздатність (за наявності письмової згоди опікуна, поданої особисто до початку процедури).
§ 2. Договір про надання послуг або продаж товарів у кабінеті
1. Придбання послуги або товару в кабінеті означає, що Клієнт ознайомився з Регламентом і підтверджує його прийняття. Також це означає, що немає медичних протипоказань і приймаються заяви в Карті клієнта.
2. Договір купівлі товару укладається в момент оплати.
3. Аналогічно, договір надання послуг укладається з моменту отримання оплати, а підтвердження бронювання надсилається на e‑mail або телефон.
4. Оплата приймається готівкою, карткою на місці aбо онлайн.
5. Відмови від договорів про надання послуг чи купівлю товарів не допускаються.
6. Клієнт повинен розпочати послугу протягом 6 міс. від дати покупки. Невиконання призводить до втрати права на послугу, відшкодування чи компенсації.
§ 3. Обов’язки Клієнта
Клієнти повинні ознайомитись із Регламентами сервісу і кабінету перед процедурою, дотримуватись їх і рекомендацій персоналу. Кожен, хто проходить процедуру, підтверджує, що ознайомлений із Регламентом і повністю його приймає.
Необхідно заповнити і підписати Карту клієнта — документ зі згадкою медичного анамнезу, процедур, ризиків і згоди. Доступний онлайн після бронювання.
Персонал проводить медичну перевірку (інтерв’ю щодо стану здоров’я, прийому ліків тощо). Клієнт зобов’язаний повідомляти про будь-які протипоказання (хвороби, запалення, прийом ліків, вагітність тощо).
Придбання процедури — це також заява, що немає медичних протипоказань і прийнято Регламент.
Протипоказання включають (перелічити): ВІЛ, гепатити, астенія, невропсихічні розлади, вагітність (перший триместр), лактація (перші 6 міс.), епілепсія, онкологічні захворювання, серцево-судинні, фоточутливі ліки, варикоз, ізотретиноїн, антибіотики, декомпенсований діабет, гострі соматичні захворювання, гарячка, порушення згортання крові, металеві імплантати (у зоні), кардіостимулятор/імплант, інфекції та запалення шкіри, менструація, астма, непереносимість струму. Інші питання — консультуватися з лікарем.
Карту підписують перед чи після процедури онлайн. Клієнт повинен повідомляти про погіршення самопочуття під час процедури.
Після процедури — суворо дотримуватись рекомендацій. Якщо виникають підозри — персонал може відмовити в процедурі або перенести її. Якщо клієнт уже сплатив — йому повернуть кошти.
---
§ 4. Пропозиція кабінету
Ціни, опубліковані в Інтернеті (окрім цін на процедури), не є публічною офертою. Єдиним джерелом чинних цін (за винятком процедур) є прайс-лист, доступний у Кабінеті. Кабінет залишає за собою право застосовувати індивідуальні ціни та/або індивідуальні знижки в окремих випадках.
Вартість процедур та абонементів/пакетів (із ПДВ, якщо застосовується) визначається чинним прайс-листом Кабінету та може додатково публікуватися на сайті.
Послуги, включені до абонементу/пакета, як правило, не підлягають додатковим знижкам, якщо умови конкретної акції не передбачають інше. Умови отримання знижок можуть повідомлятися персоналом Кабінету, зазначатися в окремих правилах або публікуватися на сайті/у Кабінеті.
Строк дії разової процедури, а також параметри та строк дії абонементів/пакетів (зокрема кількість включених процедур/сеансів і період, протягом якого вони можуть бути використані) визначаються умовами, що діють на момент покупки, та зазначаються у прайс-листі, на сайті та/або повідомляються під час оформлення покупки. Після закінчення строку дії невикористані процедури/сеанси вважаються такими, що втратили чинність, а право на повернення коштів або компенсацію не надається, якщо інше не передбачено обов’язковими нормами права.
Якщо в межах абонементу/пакета використано менше процедур, ніж передбачено умовами на момент покупки, вартість невикористаної частини не повертається, якщо умови конкретної пропозиції не встановлюють інше. Якщо для досягнення бажаного результату потрібно більше процедур, ніж включено до абонементу/пакета, Клієнт може придбати додаткові процедури окремо за цінами, що діють на момент покупки.
Компанія може періодично пропонувати акційні ціни через Groupon (або інші сервіси). Такі купони, як правило, іменні та не підлягають передачі третім особам, призначені для одноразового використання (якщо умови купона не передбачають інше) та можуть вимагати підтвердження особи. Оплата купона на умовах відповідного сервісу прирівнюється до оплати відповідної процедури або абонементу/пакета.
Знижки, акції та промокоди не сумуються, якщо правила конкретної акції прямо не передбачають інше.
Компанія може на власний розсуд проводити промоакції та надавати бонуси (зокрема для нових клієнтів), наприклад знижку на першу процедуру/абонемент/пакет або бонус у вигляді ваучера. Наявність, умови, строк дії та розмір таких знижок/бонусів визначаються організатором акції та публікуються на сайті, у Кабінеті або в окремому регламенті. Компанія залишає за собою право змінювати умови акцій, призупиняти або припиняти їх проведення відповідно до застосовного законодавства.
Придбані послуги та товари в Кабінеті поверненню не підлягають, якщо інше не передбачено обов’язковими нормами права.
Ефективність процедур залежить від індивідуальних особливостей (зокрема структури волосся та фази його росту), тому конкретний результат не гарантується.
§ 5. Відповідальність
Якщо Клієнт не дотримується Регламенту або приховує протипоказання — кабінет і Компанія звільняються від відповідальності за будь-які наслідки.
Також вони не відповідальні за відсутність очікуваного ефекту або ускладнення після процедури, якщо не дотримані рекомендації.
Інформація носить інформаційно‑освітній характер і не є медичною консультацією. Клієнт підтверджує, що це не медична порада і згоден.
Процедура гарантує видалення конкретного волосся, але не гарантує появи нових волосків у майбутньому — це природний процес.
§ 6. Рекламації
Клієнт може подати письмову рекламацію рекомендованим листом на адресу Компанії (як у § 1). Рекламація має містити ім’я, адреси, контакт, кабінет, предмет з вимогою + обставини.
Якщо потрібно доповнення — Компанія запросить додаткові дані. Розгляд — протягом 14 днів. Якщо відмова/прийняття — інформують клієнта письмово або електронно. Якщо довше 14 днів — вважається визнаною.
У разі спору — позасудові методи, медіація або арбітраж на основі uokik.gov.pl.
§ 7. Бронювання
Бронювання можливе через Сервіс, сайт або мобільний додаток.
На процедуру потрібно приходити за 5 хвилин до запланованого часу. У разі запізнення більш ніж на 10 хвилин процедура може бути скорочена або перенесена на інший час. Якщо неможливість проведення процедури сталася з вини Клієнта, сплачена сума не повертається.
Скасування або перенесення візиту має бути здійснене не пізніше ніж за 48 годин до запланованого часу. У разі несвоєчасного скасування послуга вважається наданою, а кошти не повертаються. У разі трьох неявок Клієнта Кабінет має право вимагати передплату для наступного бронювання; у разі повторної неявки така передплата не повертається.
Оплату/передплату можна здійснити готівкою, банківською карткою або переказом. У разі оплати переказом кошти мають бути зараховані не пізніше ніж за 1 день до процедури.
Кабінет також пропонує подарункові сертифікати. У разі неявки без скасування щонайменше за 48 годин послуга вважається наданою, а її вартість списується з подарункового сертифіката. У виняткових випадках, за наявності поважних причин, може бути дозволено продовження строку дії сертифіката або заміна послуги після індивідуальної консультації з персоналом Кабінету.
Кабінет залишає за собою право скасувати або перенести процедуру. У невідкладних випадках Клієнта буде повідомлено якнайшвидше, в інших випадках — не пізніше ніж за 24 години до запланованого часу. Клієнт обирає новий найближчий доступний час. Якщо бронювання здійснювалося за подарунковим сертифікатом, строк його дії продовжується на період, рівний тривалості перенесення.
Якщо жоден із запропонованих нових термінів не підходить Клієнту, сплачені кошти підлягають поверненню.
§ 8. Заключні положення
У кабінеті заборонено їсти. По всій території — заборона курити й вживати алкоголь.
Кабінет не несе відповідальності за дітей без нагляду — відповідальність на батьках.
Клієнт відповідає фінансово за шкоду обладнанню.
Кабінет не несе відповідальність за цінні речі, залишені поза спеціальними місцями.
У всьому, що не врегульовано цим Регламентом, застосовуються положення Цивільного кодексу Польщі.
Кабінет може змінювати регламент — про зміну повідомляються за 14 днів до набрання чинності.
Регламент доступний на Сервісі і в кабінетах.
Законодавство Польщі — основа правових відносин.
Якщо хоч одне положення недійсне — інші лишаються в силі.
Регламент набирає чинності 23 лютого 2024.