Правила користування послугами кабінетів електроепіляції
§ 1. Вступ
Цей регламент користування послугами кабінету електроепіляції (далі «Регламент кабінету») визначає правила для особи, яка придбала або планує придбати послугу електроепіляції в кабінеті або на користь якої послуга придбана третьою особою (далі «Клієнт»). Послуги надаються спеціалізованими кабінетами електроепіляції, якими керує компанія ELEKTROEPILACJA.PL Sp. z o.o., зареєстрована у Варшаві (адреса: вул. Гжибовська 87, 00‑844 Варшава), KRS 0001064299, REGON 526700960, NIP 5273080710 (далі «Компанія»). Електронна пошта для зв’язку: contact@elektroepilacja.pl, телефон: 515 222 832.
Усі терміни з великої літери в цьому Регламенті мають значення, визначені у Регламенті сервісу, якщо інше прямо не зазначено тут.
Компанія або її партнер надають послуги або продають продукти в кабінетах електроепіляції за договорами, укладеними через Сервіс або безпосередньо в кабінеті («Договір про надання послуг у кабінетах електроепіляції» або «Договір купівлі товарів у кабінетах електроепіляції»).
Години роботи кожного кабінету визначаються індивідуально. Інформацію про графік можна знайти в Сервісі, у штаб-квартирі Компанії, у будь-якому кабінеті або зв’язавшись із контактами, вказаними в Сервісі.
Кабінет надає послуги комплексної електроепіляції тіла або його частин, консультації з електроепіляції та інших непрофесійних медичних послуг (разом «Послуги»), а також продає продукти, пов’язані з електроепіляцією.
Основна процедура — електроепіляція: постійне видалення волосся шляхом введення тонкого зонду в фолікул і застосування струму, що руйнує волосяну цибулину («Забір електроепіляції»). Крім того, можуть пропонуватися інші естетичні послуги, наприклад, консультації чи інші процедури (разом «Процедура»).
Кабінет може пропонувати пакети певної кількості процедур для конкретних зон тіла, що можна використати протягом 12 місяців від першої процедури («Пакет»).
Також можливий індивідуальний пакунок годин процедур, який клієнт може використати протягом встановленого періоду від першої процедури. Замовлення можливе безпосередньо в кабінеті.
Послугами можуть користуватися повнолітні особи та ті, хто має обмежену правоздатність (за наявності письмової згоди опікуна, поданої особисто до початку процедури).
§ 2. Договір про надання послуг або продаж товарів у кабінеті
1. Придбання послуги або товару в кабінеті означає, що Клієнт ознайомився з Регламентом і підтверджує його прийняття. Також це означає, що немає медичних протипоказань і приймаються заяви в Карті клієнта.
2. Договір купівлі товару укладається в момент оплати.
3. Аналогічно, договір надання послуг укладається з моменту отримання оплати, а підтвердження бронювання надсилається на e‑mail або телефон.
4. Оплата приймається готівкою або карткою на місці.
5. Відмови від договорів про надання послуг чи купівлю товарів не допускаються.
6. Клієнт повинен розпочати послугу протягом 6 міс. від дати покупки. Невиконання призводить до втрати права на послугу, відшкодування чи компенсації.
§ 3. Обов’язки Клієнта
Клієнти повинні ознайомитись із Регламентами сервісу і кабінету перед процедурою, дотримуватись їх і рекомендацій персоналу. Кожен, хто проходить процедуру, підтверджує, що ознайомлений із Регламентом і повністю його приймає.
Необхідно заповнити і підписати Карту клієнта — документ зі згадкою медичного анамнезу, процедур, ризиків і згоди. Доступний онлайн після бронювання.
Персонал проводить медичну перевірку (інтерв’ю щодо стану здоров’я, прийому ліків тощо). Клієнт зобов’язаний повідомляти про будь-які протипоказання (хвороби, запалення, прийом ліків, вагітність тощо).
Придбання процедури — це також заява, що немає медичних протипоказань і прийнято Регламент.
Протипоказання включають (перелічити): ВІЛ, гепатити, астенія, невропсихічні розлади, вагітність (перший триместр), лактація (перші 6 міс.), епілепсія, онкологічні захворювання, серцево-судинні, фоточутливі ліки, варикоз, ізотретиноїн, антибіотики, декомпенсований діабет, гострі соматичні захворювання, гарячка, порушення згортання крові, металеві імплантати (у зоні), кардіостимулятор/імплант, інфекції та запалення шкіри, менструація, астма, непереносимість струму. Інші питання — консультуватися з лікарем.
Карту підписують перед чи після процедури онлайн. Клієнт повинен повідомляти про погіршення самопочуття під час процедури.
Після процедури — суворо дотримуватись рекомендацій. Якщо виникають підозри — персонал може відмовити в процедурі або перенести її. Якщо клієнт уже сплатив — йому повернуть кошти.
---
### § 4. Пропозиція кабінету
Ціни в Інтернеті (окрім процедур) не є офіційною пропозицією. Дійсні ціни — лише у прайс-листі кабінету. Ціни можуть змінюватися при індивідуальних знижках.
Вартість процедур, пакетів — у прайс-листі, що містить ПДВ. Він доступний також в Інтернеті.
Послуги, включені до пакету, не підлягають знижкам. Будь‑які знижки вказуються персоналом або в окремих правилах.
Термін придбаного процедурного пакету — 2 міс. після покупки. Після — втрачено право на використання і повернення.
Максимум — 10 процедур у пакеті, строк виконання — 12 міс. Не вилучені процедури не компенсуються. Якщо потрібно більше процедур — можна докупити за прайсом.
Компанія може пропонувати акційні ціни через Groupon (kupon іміджевий, одноразовий, вимагає підтвердження особи). Промокоди/знижки не сумуються.
Новим клієнтам — знижка 50 зł (50 злотих) на першу електроепіляцію або пакет. Один раз.
Придбані послуги та товари не повертаються.
Ефективність залежить від індивідуальних особливостей — Компанія не гарантує повного результату.
§ 5. Відповідальність
Якщо Клієнт не дотримується Регламенту або приховує протипоказання — кабінет і Компанія звільняються від відповідальності за будь-які наслідки.
Також вони не відповідальні за відсутність очікуваного ефекту або ускладнення після процедури, якщо не дотримані рекомендації.
Інформація носить інформаційно‑освітній характер і не є медичною консультацією. Клієнт підтверджує, що це не медична порада і згоден.
Процедура гарантує видалення конкретного волосся, але не гарантує появи нових волосків у майбутньому — це природний процес.
§ 6. Рекламації
Клієнт може подати письмову рекламацію рекомендованим листом на адресу Компанії (як у § 1). Рекламація має містити ім’я, адреси, контакт, кабінет, предмет з вимогою + обставини.
Якщо потрібно доповнення — Компанія запросить додаткові дані. Розгляд — протягом 14 днів. Якщо відмова/прийняття — інформують клієнта письмово або електронно. Якщо довше 14 днів — вважається визнаною.
У разі спору — позасудові методи, медіація або арбітраж на основі uokik.gov.pl.
§ 7. Бронювання
Бронювання можливе через Сервіс, сайт або мобільний додаток.
З’являтися потрібно за 5 хв до процедури. Якщо більше 10 хв запізнення — процедура може бути скорочена або призначена повторно, а при вині клієнта — оплата не повертається.
Скасування повинно бути не пізніше ніж за 48 годин. Інакше — послуга вважається виконаною, гроші не повертаються. Три пропуски — можуть попросити передплату за наступне бронювання, яка відпадає, якщо не прийшов.
Передплата — готівка, карта або передоплата, має бути зарахована щонайменше за 1 день до процедури.
Кабінет також пропонує вітальні ваучери (бони). При неявці без скасування за 48 годин — вважається виконаним, списується з ваучера. В особливих випадках можливе продовження строку беконкасу після консультації.
Кабінет може скасувати процедуру — повідомить щонайшвидше (невідкладні випадки) або не пізніше 24 годин. Клієнт вибирає новий термін. Якщо бронювання було за ваучер — він продовжується на відповідний строк.
Якщо клієнту не підходять нові терміни — кошти повертаються.
§ 8. Заключні положення
У кабінеті заборонено їсти. По всій території — заборона курити й вживати алкоголь.
Кабінет не несе відповідальності за дітей без нагляду — відповідальність на батьках.
Клієнт відповідає фінансово за шкоду обладнанню.
Кабінет не несе відповідальність за цінні речі, залишені поза спеціальними місцями.
У всьому, що не врегульовано цим Регламентом, застосовуються положення Цивільного кодексу Польщі.
Кабінет може змінювати регламент — про зміну повідомляються за 14 днів до набрання чинності.
Регламент доступний на Сервісі і в кабінетах.
Законодавство Польщі — основа правових відносин.
Якщо хоч одне положення недійсне — інші лишаються в силі.
Регламент набирає чинності 23 лютого 2024.